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Comment utiliser votre forfait à l'étranger ?

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 09:59:08 +0000

Comment utiliser votre forfait à l'étranger ? etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 11:59

Si vous voyagez à l'étranger, le roaming (ou itinérance) vous permet de continuer à utiliser votre téléphone mobile ou votre tablette, comme si vous étiez chez vous. Fonctionnement, tarifs… Voici le guide.

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1 Comment utiliser votre forfait à l'étranger ?

Vous voyagez à l'étranger ? Que vous partiez en week-end, en vacances ou en voyage d'affaires, le "roaming" vous concerne.

Également appelé "itinérance", le roaming est la possibilité pour un client mobile d'utiliser son forfait mobile grâce aux services d'un autre opérateur à l'étranger, afin d'y recevoir ou passer un appel, ou d'accéder à internet et d'échanger des données via un téléphone mobile notamment.

^{Ex :} Le roaming vous permet de passer un appel sur votre mobile, d'Athènes vers Bordeaux et ce bien que notre réseau de téléphonie mobile ne soit pas déployé en Grèce.

2 Comment activer le roaming ?

Techniquement, l'opération de roaming est simple et transparente pour vous : vous passez votre appel depuis un pays européen, vers la France ou vers un autre pays européen, et grâce à un accord passé entre votre opérateur de téléphonie et son partenaire de télécommunication local, vous n'avez rien de particulier à faire.

Selon le modèle et la configuration de votre mobile, et suivant la capacité technique de l'opérateur situé à l'étranger, vous pourrez utiliser la 3G, la 4G ou la 5G. Autorisez simplement votre téléphone à exploiter les données mobiles en itinérance. Vous pourrez ainsi consulter vos mails, vous connecter à vos réseaux sociaux, partager des photos et des vidéos, profiter de toutes vos applications.

3 Le roaming est-il payant ?

Pour limiter et harmoniser les prix du roaming, l'Union européenne a instauré en 2017 un "eurotarif" sur les appels vocaux, les SMS et les données mobiles.

Concrètement, cela signifie que vous pouvez utiliser votre téléphone en Europe comme si vous étiez chez vous, cela n'engendrera aucun surcoût. Le fonctionnement est identique depuis l'outre-mer.

Toutefois, certains forfaits peuvent comporter une limite sur l'enveloppe internet utilisable en Europe ou dans les DOM. On vous conseille donc de vérifier votre volume de données utilisable à l'étranger avant votre départ. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client ou dans nos Brochures des tarifs.

À noter

Notez que vous pouvez retrouver le suivi de votre enveloppe internet en UE et Dom dans votre espace client, rubrique Forfait et options puis Gérer votre forfait.

Concernant la consultation de votre répondeur vocal depuis l'étranger:

“Consulter mon répondeur à l'étranger”

4 Le roaming fonctionne-t-il en dehors de l'Europe ?

Si vous voyagez hors d'Europe, l'utilisation des données engendre des frais d'itinérance. Plus vous utilisez de données (appels vocaux émis ou reçus, surf.), plus le montant de votre facture risque d'être élevé.

Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger. Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait (si vous n'avez pas sélectionné d’options "Voyage" ).

Afin d’éviter toute mauvaise surprise, pensez à activer gratuitement votre option Internationale.

2 options internationales sont proposées :
1. Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet. Si votre offre inclut des usages Web depuis l'Union Européenne et les DOM, ils ne seront pas bloqués par cette option. Cette option peut être activée dès que vous avez 1 mois d’ancienneté, sans incidents de paiement.
2. Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage. Cette option peut être activée dès que vous avez 2 mois d’ancienneté, sans incidents de paiement.

L'activation de cette option peut, selon votre offre, s'effectuer dans votre espace client, rubrique Forfaits et options, puis Gérer vos options.

Si vous êtes clients NRJ Mobile sur une offre sans engagement et sans validation des pièces justificatives à la souscription, vous pourrez bénéficier des options après 3 mois d’ancienneté, sans incident de paiement.

Si elle n'apparaît pas dans votre espace client, posez votre question à un conseiller depuis le Livechat.

La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h : une fois ce délai passé, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre mobile.

Si vous activez cette option depuis l'étranger, ce délai peut être prolongé jusqu'à 48h.

La plupart des services fonctionne à l’étranger (répondeur, info conso, Service Client, etc.) et plus de 200 pays sont couverts.

Nous vous invitons également à consulter notre brochure des tarifs pour plus d’informations à ce sujet.

À retenir

Un simple redémarrage de votre mobile permet de le réinitialiser, et, cela résout de nombreuses anomalies. Pensez à le faire régulièrement pour garantir le bon fonctionnement de votre téléphone.

Également appelé "itinérance", le roaming permet de continuer à utiliser son téléphone mobile ou sa tablette depuis l'étranger, pour passer ou recevoir des appels vocaux, accéder à internet et échanger des données.
Depuis 2017, le roaming n'engendre plus de surcoût lorsque l'on voyage en Europe : vous pouvez utiliser votre forfait mobile de la même manière que si vous étiez en France.
En dehors de l'Europe, l'itinérance engendre généralement des frais supplémentaires. Il est donc conseillé de bien vérifier ce que votre forfait actuel vous permet, ou si des options existent pour répondre à vos besoins.

4.1 Directives européennes

Conformément au Règlement européen du 6 avril 2022 (UE) 2022/612, la suppression des frais de roaming pour les clients en itinérance dans l’Espace économique européen (EEE) ⁽¹⁾ est maintenue.
Pour accéder aux services d’urgence, vous pouvez appeler gratuitement le 112 (numéro d’appel européen) ou utiliser les autres moyens d’accès aux services d’urgence disponibles dans les pays visités dont la liste est disponible sur le site du BEREC.

En cas de non-respect de la politique d’usage raisonnable (tel que défini dans le règlement d’exécution UE 2016/2286), nous pourrons vous appliquer des frais supplémentaires^* :
- Appel sortant : 0,0264 €/Minute ^TTC
- Appel entrant : 0,0024 €/Minute ^TTC
- Data : 1,86 €/Go ^TTC
- SMS : 0,0048 €/SMS

Certains numéros comprenant des Services à Valeurs Ajoutés peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les numéros concernés ainsi que leurs tarifs sont disponibles par pays sur le site du BEREC.

Dans les pays où s’applique le Règlement, vous bénéficiez de la même qualité de service en itinérance. Cette qualité de service dépend toutefois des technologies et fréquences disponibles sur le réseau d’accueil, mais également de l’état du déploiement mobile dans le pays visité.

^* Vous serez facturé, conformément aux tarifs indiqués aux pages « International » de la brochure des tarifs, (après avoir été alerté) des usages en itinérance en UE, DOM si, pendant une durée de 120 jours consécutifs, il utilise son forfait pendant plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette zone et qu’il réalise plus de la moitié des consommations en itinérance dans cette zone.

⁽¹⁾ Liste des pays : Allemagne / Autriche / Belgique / Bulgarie / Chypre / Croatie / Danemark / Espagne / Estonie / Finlande / France /Grèce / Hongrie / Irlande / Islande / Italie / Lettonie / Liechtenstein / Lituanie / Luxembourg / Malte / Norvège / Pays-Bas / Pologne / Portugal / République tchèque / Roumanie / Slovaquie / Slovénie / Suède.

5 Vous ne voyagez pas mais habitez près dans une région frontalière ?

5.1 Pour les régions frontalières

Si vous êtes situé à proximité d’une frontière avec un autre pays de l’Espace Economique Européen (EEE), nous ne vous facturerons aucun frais supplémentaire si vous utilisez votre téléphone lorsque celui-ci est connecté à une antenne du pays de l’EEE.

Important

Si vous vous trouvez à proximité d’une frontière avec un pays non inclus dans l’EEE (^{Ex :} Suisse, Angleterre, Turquie, Bosnie-Herzégovine, Albanie…) et que vous utilisez votre téléphone alors qu’il s’est connecté à une antenne de ce pays, nous pourrons vous facturer des frais supplémentaires.

Lorsque vous êtes en zone frontalière avec un pays non inclus dans l’EEE nous vous recommandons de procéder à une sélection manuelle du réseau pour éviter tout choc de facturation.

5.2 Pour les déplacements en bateau

Lors de ces voyages, en l’absence d’antenne, votre téléphone risque de ne pas se connecter au réseau terrestre et est susceptible de se connecter au réseau satellitaire. Dans ce cas vos consommations seront facturées selon une tarification spécifique.

Si vous souhaitez utiliser votre téléphone lors de votre déplacement en bateau sans être facturé, vous devez vérifier sur l’écran de votre téléphone que le réseau auquel votre mobile s’est connecté n’est pas un réseau satellitaire (le nom et le logo de l’opérateur satellitaire apparaîtront le cas échéant).

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Profiter des options et recharges voyage

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 09:57:54 +0000

Profiter des options et recharges voyage etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 11:57

Comment profiter des options voyage et des recharges voyage ? Nous avons les réponses à vos questions.

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1 Comment souscrire à une option voyage ?

Pour profiter des options voyage, rendez-vous sur votre Espace Client.

Vous avez la possibilité d'activer une option Voyage en fonction du pays dans lequel vous voyagez. Cela limitera l'impact sur votre facture !

Ce qu'il faut savoir :
- Ces options sont sans engagement avec tacite reconduction, mais sans prorata si l'option est souscrite au cours du mois
- Vous pouvez suivre la consommation des options activées depuis votre Espace Client. La remise à zéro de l'option se fait à la date de renouvellement de votre forfait mensuel. Il est impossible de reporter les minutes, SMS ou Mo non consommés au mois suivant. Tout mois commencé est dû. A l'épuisement de l'option, aucun SMS ne peut être envoyé.
- Les appels depuis l'étranger vers le répondeur sont bien décomptés de l'option
- Le délai maximum de prise en compte de l'option est de 24h si vous vous trouvez en France et de 48h si vous vous trouvez à l'étranger.

Vous pouvez consulter et gérer vos options depuis votre Espace Client.

En cas de question, vous pouvez également contacter le Service Client depuis le Chatbot.

2 Comment souscrire à une recharge internationale ?

Plusieurs recharges s'adaptent à vos besoins selon vos usages depuis l'international. Elles présentent les avantages d'être disponibles sans reconduction mensuelle et d'être cumulables entre elles.

Comment activer ces recharges voyage ? Pour en profiter, il est obligatoire d'activer une option internationale (option gratuite). Pour ce faire, rendez-vous sur votre Espace Client.

Dans la rubrique Forfait, en bas de page, cliquez sur le bouton rouge Faites le plein de la section Recharges.

Ce qu'il faut savoir :
- Le montant de cette recharge internationale sera facturé sur votre prochaine facture.
  
  Attention
  
  Le chargement sur facture est limité à 50 € ; au-delà de ce montant, nous vous invitons à contacter le Service Client pour payer par CB.
- Le délai de prise en compte des recharges est immédiat, vous recevrez un SMS de confirmation vous indiquant la bonne activation de votre recharge
- Le décompte des appels se fait à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles
- La réception d'appels à l'étranger est décomptée du compteur appel, si vous vous trouvez dans l'un des pays éligibles
- Vous avez la possibilité de suivre la consommation des recharges validées depuis votre Espace Client
- Vous recevrez des SMS d'alertes si votre seuil de consommation est atteint ou si votre recharge arrive à son terme
- Les recharges sont compatibles entre elles : il est possible de souscrire deux fois la même recharge ou de souscrire à deux recharges différentes dans la même zone ou dans des zones différentes :
  - Pour les recharges du même type, les enveloppes s'additionnent avec une durée de validité correspondant à celle de la dernière recharge souscrite
  - Pour les recharges de types différents, chaque recharge à sa durée de validité.

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Liste des pays inclus dans les appels illimités vers l’international

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 07:56:25 +0000

Liste des pays inclus dans les appels illimités vers l’international etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 09:56

Vous pouvez appeler gratuitement et en illimité vers les téléphones fixes de nombreux pays à travers le monde, si votre forfait est compatible. Nous vous partageons la liste des pays inclus dans cette option.

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1 Quels sont les pays inclus dans les appels illimités vers l’international ?

Avant toute chose, pensez à vérifier si votre forfait est compatible avec cette option et ce, directement depuis votre Espace Client en cliquant sur l’onglet Mon Offre. Une fois l’option bien confirmée et présente dans vos options, vous pourrez appeler les téléphones fixes dans ces différents pays de façon gratuite et illimitée.

1.1 En Union Européenne

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (dont Baléares, Canaries), Estonie, Finlande, France (dont Monaco), Grèce (dont Corfou, Crète, Cyclades, Rhodes), Hongrie, Irlande (dont Irlande du Nord), Italie (dont Sardaigne, Sicile, Vatican), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (dont Açores, Madère) , République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (dont Ecosse, Guernesey, Pays de Galles, Jersey, Gibraltar, Ile de Man), Slovaquie, Slovénie, Suède.

1.2 Aux DOM, à Saint-Barthélemy et Saint Martin

Guadeloupe, La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes, Guyane française, Martinique, Mayotte, La Réunion.

1.3 En Amérique du Nord et en Amérique du Sud

Alaska, Canada, Etats-Unis, Hawaï, Porto-Rico, Argentine, Brésil, Chili (dont Ile de Pâques), Costa-Rica, Pérou.

1.4 En Asie et en Océanie

Australie (dont Iles Christmas), Chine, Hong-Kong, République de Corée, Inde, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan.

1.5 Autres pays

Suisse, Andorre, Liechtenstein, Norvège (dont Ile d’Åland), Islande, Maroc ( sauf l’opérateur Wana dont les tranches de n° sont les suivantes : +212-526, -527, -533, -534, -540, -546, -547, -550 et -553), Israël (sauf opérateur Paltel dont les tranches de n° sont les suivantes : +97-222, -242, -282 et -292 ).

Bon à savoir

Si vous n’avez pas l’option Appels Illimités à l’International incluse dans votre forfait et que vous souhaitez l’ajouter, vous pouvez sélectionner une offre plus adaptée à vos besoins :

“Découvrir les offres”
Si votre besoin est ponctuel, nous vous conseillons de découvrir nos options Voyage :

“Profiter des options Voyage et des recharges Voyage”

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Liste des abréviations et indicatifs des numéros étrangers

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 07:55:29 +0000

Liste des abréviations et indicatifs des numéros étrangers etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 09:55

Vous souhaitez identifier un indicatif téléphonique étranger ou comprendre les abréviations des pays mentionnées sur votre facture ? Nous mettons à votre disposition une liste complète des abréviations internationales ainsi que des indicatifs téléphoniques pour vous aider à mieux vous repérer.

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1 Identifier les pays correspondant aux appels émis

Si vous constatez des appels vers des numéros fixes ou mobiles à l’international sur votre facture et souhaitez identifier le pays concerné, nous mettons à votre disposition un tableau regroupant toutes les informations nécessaires. Vous pourrez ainsi facilement retrouver l’indicatif ou confirmer la destination des appels émis.

Exemple : Vous voyez dans votre facture un appel vers un numéro commençant par 0034. Pour identifier ce pays, reportez-vous à la colonne “Indicatifs” du tableau. Vous y trouverez que 0034 correspond à l’Espagne.

Le tableau ci-dessous présente les indicatifs téléphoniques et les abréviations des différents pays. :

PAYS	ABREVIATIONS	INDICATIFS
Açores	AZR	00351
Afghanistan	AFG	0090
Afrique de Sud	ZAF	0027
Aland (Ile)	ALA	00358
Alaska	USA	001
Albanie	ALB	00355
Algérie	DZA	00213
Allemagne	DEU	0049
Andorre	AND	00376
Angola	AGO	00244
Antigua-et-Barbuda	ATG	001268
Antilles Néerlandaises	ANT	00599
Arabie Saoudite	SAU	00966
Argentine	ARG	0054
Arménie	ARM	00374
Aruba	ABW	00297
Ascension	ASC	00247
Australie	AUS	0061
Autriche	AUT	0043
Azerbaidjan	AZE	00994
Bahamas (Ile)	BHS	001242
Bahrein	BHR	00973
Baléares (Ile)	ESP	0034
Bangladesh	BGD	00880
Barbade	BRB	001246
Belgique	BEL	0032
Belize	BLZ	00501
Bénin	BEN	00229
Bermudes	BMU	001441
Bhoutan	BTN	00975
Biélorussie	BLR	00375
Birmanie	MMR	0095
Bolivie	BOL	00591
Bosnie Herzégovine	BIH	00387
Botsswana	BWA	00267
Brésil	BRA	0055
Brunei	BRN	00673
Bulgarie	BGR	00359
Burkina Faso	BFA	00226
Burundi	BDI	00257
Cambodge	KHM	00855
Cameroun	CMR	00237
Canada	CAN	001
Canaries (Ile)	ESP	0034
Cap-Vert	CPV	00238
Caïmans (Ile)	SYC	00248
Centrafricaine	CAF	00236
Céphalonie (Ile)	GRC	0030
Chili	CHL	0056
Chine	CHN	0086
Chios (Ile)	GRC	0030
Chypre	CYP	00357
Clipperton (Ile)	CPT	Pas de couverture
Colombie	COL	0057
Comores (Ile)	COM	00269
Congo	COG	00242
Congo démocratique	COD	00243
Cook (Ile)	COK	00682
Corée du nord	PRK	0082
Corée du sud	KOR	00850
Corfou (Ile)	GRC	0030
Costa Rica	CRI	00506
Côte d'ivoire	CIV	00225
Crète (Ile)	GRC	0030
Croatie	HRV	00385
Cuba	CUB	0053
Cyclades (Ile)	GRC	0030
Danemark	DNK	0045
Diego Garcia	DGA	00246
Djibouti	DJI	00253
Dodécanèse (Ile)	GRC	0030
Dominique	DMA	001767
Egypte	EGY	0020
El Salvador	SLV	00503
Emirats Arabes Unis	ARE	00971
Equateur	ECU	00593
Erythrée	ERI	00291
Espagne	ESP	0034
Estonie	EST	00372
Etats-Unis	USA	001
Ethiopie	ETH	00251
Eubée (Ile)	GRC	0030
Falkland (Ile)	FLK	00500
Féroé (Ile)	FRO	00298
Fidji	FJI	00679
Finlande	FIN	00358
France	FRA	0033
Gabon	GAB	00241
Géorgie	GEO	00995
Ghana	GHA	00233
Gibraltar	GIB	00350
Grèce	GRC	0030
Grenade	GRD	001473
Groënland	GRL	00299
Guadeloupe (Ile)	GLP	00590
Guam	GUM	00671
Guatemala	GTM	00502
Guernesey	GGY	00441481
Guinée	GIN	00224
Guinée Equatoriale	GNQ	00240
Guinée-Bissau	GNB	00245
Guyane	GUY	00592
Guyane Française	GNF ou GUF	00594
Guernesey (Ile)	GBR	0044
Haiti (Ile)	HTI	00509
Hawaï (Ile)	HAW	001808
Honduras	HND	00504
Hong-Kong	HKG	00852
Hongrie	HUN	0036
Inde	IND	0091
Indonésie	IDN	0062
Ioniennes (Ile)	GRC	0030
Irak	IRQ	00964
Iran	IRN	0098
Irlande	IRL	00353
Islande	ISL	00354
Israel	ISR	00972
Italie	ITA	0039
Jamaique	JAM	001876
Japon	JPN	0081
Jersey (Ile)	JEY	0044
Jordanie	JOR	00962
Kazakhsten	KAZ	007
Kenya	KEN	00254
Kirghizistan	KGZ	00996
Kiribati	KIR	00686
Kosovo	RKS	00377
Koweit	KWT	00965
La Désirade (Ile)	DOM	00590
Lemnos (Ile)	GRC	0030
Les Saintes (Ile)	DOM	00590
Lesbos (Ile)	GRC	0030
Lesotho	LSO	00266
Lettonie	LVA	00371
Liban	LBN	00961
Liberia	LBR	00231
Libye	LBY	00218
Liechtenstein	LIE	00423
Lituanie	LTU	00370
Loas	LOA	00854
Luxembourg	LUX	00352
Macédoine	MKD	00389
Madagascar	MDG	00261
Madère (Ile)	MDR	00351
Malaisie	MYS	0060
Malawi	MWI	00265
Maldives (Ile)	MDV	00960
Mali	MLI	00223
Malte (Ile)	MLT	00356
Man (Ile)	IMN	0044
Mariannes du Nord (Ile)	MNP	00670
Marie-Galante (Ile)	DOM	00590
Maroc	MAR	00212
Marshall (Ile)	MHL	00692
Martinique (Ile)	MTQ	00596
Maurice (Ile)	MUS	00230
Mauritanie	MRT	00222
Mayotte (Ile)	REU	00269
Mer Égée (Ile)	GRC	0030
Mexique	MEX	0052
Micronésie	FSM	00691
Moldavie	MDA	00373
Monaco	MCO	00377
Mongolie	MNG	00976
Monténégro	MGO	00382
Montserrat	MSR	001664
Mozambique	MOZ	00258
Myanmar	MMR	0095
Namibie	NAM	00264
Nauru	NRU	00674
Naxos (Ile)	GRC	0030
Népal	NPL	00977
Nicaragua	NIC	00505
Niger	NER	00227
Nigeria	NGA	00234
Niue	NIU	00683
Norfolk (Ile)	NFK	006723
Norvège	NOR	0047
Nouvelle-Calédonie (Ile)	NCL	00687
Nouvelle-zélande	NZL	0064
Oman	OMN	00968
Ouganda	UGA	00256
Ouzbékistan	UZB	007
Pakistan	PAK	0092
Palaos	PLW	00680
Palau	N/A	00680
Palestine	PSE	00972
Panama	PAN	00507
Papouasie-Nouvelle-Guinée	PNG	00675
Paraguay	PRY	00595
Pays-Bas	NLD	0031
Pérou	PER	0051
Philippines	PHL	0063
Pologne	POL	0048
Polynésie française (Ile)	PYF	00689
Porto Rico	PRI	001787
Portugal	PRT	00351
Qatar	QAT	00974
République Dominicaine	DOM	001809
Réunion (Ile)	REU	00262 / 00692
Rhodes (Ile)	GRC	0030
Rodrigues	MUS	00230
Roumanie	ROM	0040
Royaume-Uni	GBR	0044
Russie	RUS	007
Rwanda	RWA	00250
Saint Barthélémy (Il)	TOM	00590
Saint Marin	SMR	00378
Saint-christophe-et-Niévès (Ile)	KNA	001
Sainte-Hélène (Ile)	SHN	00290
Sainte-Kitts-et-Nevis (Ile)	KNA	001869
Sainte-Lucie (Ile)	LCA	001758
Saint-Martin (Ile)	MAF	00590
Saint-pierre-et-Miquelon (Ile)	SPM	00508
Saint-Vincent-et-les-Grenadines (Ile)	VCT	001784 / 001809
Salomon	SLB	00677
Samoa Américaines	WSM	00684
Samoa Occidental	ASM	00685
Sao Tomé-et-Principe (Ile)	STP	00239
Sardaigne	ITA	0039
Sénégal	SEN	00221
Serbie	SER	00381
Seychelles (Ile)	SYC	00248
Sicille	ITA	0039
Sierra Leone	SLE	00232
Singapour	SGP	0065
Slovaquie	SVK	00421
Slovénie	SVN	00386
Somalie	SOM	00252
Soudan	SDN	00249
Sri Lanka	LKA	0094
Suède	SWE	0046
Suisse	CHE	0041
Suriname	SUR	00597
Swaziland	SWZ	00268
Syrie	SYE	00963
Tadjikistan	TJK	00992
Taiwan	TWN	00886
Tanzanie	TZN	00255
Tchad	TCD	00235
Tchèque	CZE	00420
Thaillande	THA	0066
Timor Oriental	TLS	00670
Togo	TGO	00228
Tokelau	TKL	00690
Tonga	TON	00676
Trinité-et-Tobago	TTO	001868
Tunisie	TUN	00216
Turkménistan	TKM	00993
Turks et Caicos (Ile)	TCA	001649
Turquie	TUR	0090
Tuvalu	TUV	00688
Ukraine	UKR	00380
Uruguay	URY	00598
Vanuatu	VUT	00678
Vatican	VAT	00379
Venezuela	VEN	0058
Vierges Américaines (Ile)	VIR	001340
Vierges Britanniques (Ile)	VGB	001284
Viêtnam	VNM	0084
Wallis-et-Futuna (Ile)	WLF	00681
Yémen	YEM	00967
Yougoslavie	YUG	00381
Zambie	ZMB	00260
Zimbabwe	ZWE	00263
Corse (Ile)	FRA	0033

Affichage des numéros complets sur votre facture
- Par défaut, seuls les 6 premiers chiffres des numéros appelés sont affichés sur votre facture.
- Pour afficher les 10 chiffres complets, deux options sont disponibles :
  1. Contacter un conseiller Service Client par chat pour activer l’option.
  2. Activer l’option dans votre espace client, sous réserve de remplir les conditions suivantes :
    - Disposer d’une ligne active.
    - Ne pas avoir de facture en attente de règlement.
- Ce service est gratuit : aucun frais additionnel ne sera appliqué.

Bon à savoir

Pour garantir la confidentialité, les numéros des appels, SMS ou MMS reçus depuis l’étranger sont anonymisés sur votre facture et dans le suivi de consommation.

Seuls les 3 premiers chiffres des numéros locaux et les 5 premiers des numéros étrangers (incluant l’indicatif, tel que 00 suivi du code pays) sont affichés.

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Ajouter un raccourci à votre espace client sur l’écran d’accueil de votre mobile

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 07:09:11 +0000

Ajouter un raccourci à votre espace client sur l’écran d’accueil de votre mobile etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 09:09

Pour gérer votre forfait depuis votre mobile en toute simplicité, vous pouvez créer un raccourci vers l'espace client de votre opérateur sur l'écran d'accueil de votre mobile.

1 Pour un smartphone Android

Étape 1

Lancer le navigateur de votre smartphone.

Étape 2

Saisir l'adresse de votre espace client : https://espace-client.nrjmobile.fr

Étape 3

Cliquer sur l' icône représentant trois points verticaux pour accéder aux paramètres.

Étape 4

Cliquer sur Ajouter à l'écran d'accueil.

Étape 5

Cliquer sur Ajouter.

Étape 6

Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil.

L'espace client sera accessible comme d'habitude depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.

2 Pour un iPhone

Étape 1

Lancer le navigateur de votre iPhone.

Étape 2

Saisir l'adresse de votre espace client : https://espace-client.nrjmobile.fr

Étape 3

Cliquer sur l'icône Envoyer représenter par un carré avec une flèche qui pointe vers le haut au centre.

Étape 4

Cliquer sur Sur l'écran d'accueil.

Étape 5

Cliquer sur Ajouter.

Étape 6

Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil.

L'espace client sera accessible comme d'habitude depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.

Domains

Communiquer vers et depuis l'international

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