https://www.nrjmobile.fr/ fr https://www.nrjmobile.fr/faq/annuler-ma-commande-dans-le-delai-de-retractation <span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">Annuler ma commande dans le délai de rétractation</span> <span class="field field--name-uid field--type-entity-reference field--label-hidden"><span lang about="https://www.nrjmobile.fr/user/4" typeof="schema:Person" property="schema:name" datatype>etiya_consumer</span></span> <span class="field field--name-created field--type-created field--label-hidden"><time datetime="2024-07-29T12:00:55+02:00" title="Monday, July 29, 2024 - 12:00" class="datetime">Mon, 07/29/2024 - 12:00</time> </span> <div class="clearfix text-formatted field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item"><style> @import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); </style> <div class="may"> <!-- début TITRE H1 <h1>Annuler ma commande dans le délai de rétractation</h1> fin TITRE H1 --> <!-- début FAQ --> <div class="btbd_faq btbd_nrj"> <!-- début BLOC DESCRIPTIF --> <div class="btbd_bloc_info btbd_bloc_descriptif summarize"> <p> Vous souhaitez annuler votre commande et vous vous trouvez dans le délai de rétractation&nbsp;? Nous vous indiquons quelle est la marche à suivre depuis votre Espace client pour que tout se déroule pour le mieux dans les délais impartis. </p> </div> <!-- fin BLOC DESCRIPTIF --> <!-- début 'MEME THEME' --> <div class="btbd_bloc_info btbd_bloc_meme_theme lab_profile"> <p> <strong>Sur le même thème</strong> </p> <ul> <li><a href="https://www.nrjmobile.fr/faq/faq-a00000062">Suivre ma commande</a></li> <li><a href="https://www.nrjmobile.fr/faq/faq-a00000056">Modifier ou annuler ma commande</a></li> </ul> </div> <!-- fin 'MEME THEME' --> <!-- début SECTION 1--> <h2><span>1</span> Comment annuler ma commande en ligne&nbsp;?</h2> <p> Vous venez de souscrire à une offre et avez finalement changé d'avis&nbsp;? Vous désirez savoir comment traiter votre demande de rétractation dans les délais contractuels. Nous allons vous guider pas à pas. </p> <ul class="clear_both"> <li class="liste_sans_puce"> <span class="liste_entete">Munis de vos identifiants et prêt(e) à vous connecter à votre Espace client, voici quelles sont les étapes à suivre pour rétracter votre commande&nbsp;:</span> <ol> <li>Connectez-vous à votre <a href="https://espace-client.nrjmobile.fr/mes-demandes-et-commandes"><em>Espace Client</em></a></li> <li> Dirigez vous ensuite sur la page <a href="https://espace-client.nrjmobile.fr/mon-offre/retractation/refund-request"><em>Faire une demande de rétractation</em></a> </li> </ol> </li> </ul> <img src="https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/31a19c9d-2853-4803-bff6-da1b7a5065b6.png" class="fr-fic fr-dib"> <ol start="3"> <li>Sélectionnez dans le menu qui s'affiche quel(s) élément(s) concerne(nt) votre demande et choisissez le motif pour lequel vous souhaitez retourner votre commande à NRJ Mobile</li> <li>Confirmez votre sélection en cliquant sur le bouton <strong>Confirmer la sélection</strong></li> <li>Un message de confirmation s'affiche</li> <li>Vous recevez une confirmation d'annulation de votre commande.</li> </ol> <!-- fin SECTION 1--> <!-- début SECTION 2--> <h2><span>2</span> Comment retourner les équipements&nbsp;?</h2> <p> Dans le cadre de la démarche de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner à NRJ Mobile les éléments de la commande. </p> <ul> <li class="liste_sans_puce"> <span class="liste_entete">Ce qu'il faut savoir&nbsp;:</span> <ul> <li>Vous disposez d'un délai porté à 14 jours pour expédier vos équipements&nbsp;à l'adresse : <strong>Cordon Electronics - SAV Retours - 14 rue de la Violette - Quai Bâtiment A2 - ZI de Quevert - 22100 QUEVERT.</strong></li> <li>L'envoi se fait exclusivement par voie postale (avec l'ensemble de vos équipements, dans l'emballage d'origine).</li> <li>Les frais de retour sont à votre charge : entre 10€ et 15€ (préférez l'envoi en recommandé, c'est plus sûr).</li> <li>Conservez précieusement votre preuve de dépôt, tamponné par La Poste.</li> </ul> </li> </ul> <!-- début BLOC ASTUCE--> <div class="btbd_bloc_info btbd_bloc_orange lightbulb"> <p> <strong>Bon à savoir</strong> </p> <p> Si vous ré-expédiez un téléphone mobile, il n'est pas nécessaire de renvoyer la carte SIM. </p> </div> <!-- fin BLOC ASTUCE--> <!-- fin SECTION 2--> <!-- début SECTION 3--> <h2><span>3</span> Comment se passe le remboursement&nbsp;?</h2> <p> Après votre demande de rétractation, vous avez retourné votre équipement à l'adresse indiquée, nous allons pouvoir procéder au remboursement. </p> <p> Voici ce qu'il convient de retenir. Le remboursement est déclenché dans un délai de 14 jours <strong>à compter du jour où NRJ Mobile a été informé de votre demande de rétractation.</strong> </p> <h3><span>3.1</span> Achat sans mobile</h3> <ul> <li>Remboursement immédiat du forfait au prorata des usages.</li> </ul> <h3><span>3.2</span> Achat avec mobile</h3> <ul> <li>Remboursement du forfait au prorata des usages et remboursement du mobile une fois celui-ci retourné et contrôlé conforme</li> <li>En cas de détérioration du produit, NRJ Mobile applique un pourcentage de dépréciation et applique un remboursement au plus proche de la valeur réelle du produit.</li> </ul> <!-- début BLOC ASTUCE--> <div class="btbd_bloc_info btbd_bloc_orange lightbulb"> <p> <strong>Bon à savoir</strong> </p> <p> NRJ Mobile utilise le mode de paiement que vous aviez initialement choisi lors de votre commande, pour effectuer le remboursement. </p> </div> <!-- fin BLOC ASTUCE--> <!-- fin SECTION 3--> </div> <!-- fin FAQ --> </div></div> <div class="field field--name-field-domains field--type-entity-reference field--label-above"> <div class="field__label">Domains</div> <div class="field__items"> <div class="field__item"><a href="https://www.nrjmobile.fr/taxonomy/term/280" hreflang="fr">Annuler ma commande</a></div> </div> </div> <div class="field field--name-field-useful-voting field--type-voting-api-field field--label-hidden field__item"><drupal-render-placeholder callback="voting_api.lazy_loader:buildForm" arguments="0=useful&amp;1=node&amp;2=faq&amp;3=166&amp;4=faq_vote&amp;5=field_useful_voting&amp;6=a%3A5%3A%7Bs%3A5%3A%22style%22%3Bs%3A7%3A%22default%22%3Bs%3A13%3A%22show_own_vote%22%3Bs%3A1%3A%221%22%3Bs%3A8%3A%22readonly%22%3Bi%3A0%3Bs%3A12%3A%22show_results%22%3Bi%3A0%3Bs%3A6%3A%22values%22%3Ba%3A0%3A%7B%7D%7D" token="uVVBZNxANhPjHxHIDJ1j1B9DLovSAPd-rAEKlxQwmf4"></drupal-render-placeholder></div> <div class="field field--name-field-show-link field--type-boolean field--label-above"> <div class="field__label">Show Link</div> <div class="field__item">On</div> </div> <div class="field field--name-field-instant-display-flag field--type-boolean field--label-above"> <div class="field__label">Instant Display Flag</div> <div class="field__items"> <div class="field__item">Off</div> </div> </div> Mon, 29 Jul 2024 10:00:55 +0000 etiya_consumer 166 at https://www.nrjmobile.fr