Gérer ma Carte SIM

Débloquer ma carte SIM grâce au code PUK

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 09:20:18 +0000

Débloquer ma carte SIM grâce au code PUK etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 11:20

Oups ! Vous avez tapé trois fois un mauvais ou faux code PIN, ce qui bloque automatiquement l'accès à vos services mobiles. Pas de panique, grâce au code PUK, tout va rentrer dans l'ordre. On vous explique le parcours à suivre pour débloquer votre carte SIM en deux temps trois mouvements.

1 Qu'est-ce que le code PUK ?

Le code PUK (Personal Unblocking Key) est le code qui permet de débloquer votre carte SIM lorsque cette dernière est bloquée. En effet, vous avez manifestement saisi trois fois de suite un code PIN erroné. Votre carte SIM a donc été automatiquement bloquée, par sécurité ce qui rend impossible toute utilisation de votre mobile.

Afin de procéder au déblocage, il convient de rentrer un code spécial, appelé code PUK, qui est la clé de déverrouillage de votre carte SIM, qui protège aussi vos données personnelles (en cas de vol ou perte du téléphone). Ce code unique et personnel est composé de huit chiffres. Pour rappel, on ne peut pas choisir son code PUK, il est propre à chaque carte SIM.

Une fois les étapes de déblocage effectuées, vous pourrez retrouver l'usage total de votre téléphone portable, à savoir : envoyer des SMS ou MMS, téléphoner et utiliser internet sur votre mobile.

On vous explique comment faire pour procéder au dépannage en toute sérénité.

2 Comment obtenir mon code PUK ?

En tant que client, vous avez la possibilité d'obtenir votre code PUK gratuitement. Comment ?

De trois manières, au choix :
1. Sur votre support initial de carte SIM (au dos de votre carte), où vous allez trouver les huit chiffres qui composent votre code PUK
2. Depuis la page Débloquer ma carte SIM de la rubrique Assistance dans votre espace client.

En contactant le Serveur Vocal Interactif (appel gratuit) au 200 sur votre mobile ou au 0986 040 200 depuis une autre ligne.
- Choix 2 dans le menu interactif Suspendre votre ligne, débloquer ou activer une nouvelle carte SIM

Mise en garde

Faites attention car la carte SIM se bloque après dix saisies erronées du code PUK.

Dans ce cas, la carte SIM doit être remplacée :

Changer ma carte SIM

3 Comment débloquer ma carte SIM avec le code PUK ?

Vous allez pouvoir accéder de nouveau à vos services et débloquer votre carte SIM, en respectant les étapes suivantes :
1. Saisissez votre code PUK sur votre mobile et cliquez sur Valider
2. Suivez les instructions indiquées sur votre téléphone portable et créez un nouveau code PIN (facile à mémoriser)
3. Confirmez une seconde fois votre nouveau code PIN, afin de débloquer votre carte SIM
4. La magie opère ! Votre carte SIM est maintenant débloquée et votre code PIN modifié.

Si toutefois vous aviez besoin d'aide, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne.

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Comment changer ma carte SIM ?

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 07:45:23 +0000

Comment changer ma carte SIM ? etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 09:45

Vous souhaitez changer votre carte SIM suite à une perte ou un vol de votre terminal, changer de format ? Dans ces différentes configurations, vous allez devoir remplacer votre carte SIM et en commander une nouvelle. On vous explique comment faire en détail.

Sur le même thème

1 Pourquoi changer de carte SIM ?

Vous avez perdu votre SIM, elle n'a pas le bon format pour votre nouveau mobile, ou ne fonctionne pas ?

Pas de souci, nous vous guidons pas à pas sur la procédure à suivre pour remplacer votre carte SIM.

Bon à savoir

Il existe plusieurs types de cartes SIM, selon le modèle de votre smartphone : Standard, Micro SIM, Nano SIM.

Vous êtes tranquille, la carte SIM qui vous sera envoyée et prédécoupée pour s'adapter aux trois formats.

2 Quelles démarches pour changer de carte SIM ?

2.1 Pas à pas pour remplacer ma carte SIM

Pour mettre en place votre demande de remplacement de SIM :
1. Munissez-vous de votre mobile,
2. Accéder à votre Espace Client.
3. Dans le menu Assistance, sélectionnez Changer de carte SIM.

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Bon à savoir

Vous serez facturé d'un montant de 10 euros
La carte SIM vous est livrée sous 3 à 5 jours calendaires
L'activation de la nouvelle carte SIM désactive automatiquement l'ancienne

À noter

L'envoi du courrier se fait uniquement en France Métropolitaine.

2.2 Informations complémentaires

L'activation de votre carte SIM suite à une perte ou un vol déclenchera la réactivation de votre ligne, si vous avez au préalable pensé à suspendre votre ligne.

Bon à savoir

NRJ Mobile ne propose pas de service SIM jumelle.
Si vous êtes en possession de votre mobile, veillez à enregistrer les contacts de votre ancienne carte SIM dans votre téléphone, afin d'éviter la perte de vos données lors du changement.
Facturation : En cas de colis non reçu ou défectueux, le remplacement est pris en charge gratuitement par votre opérateur.

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Activer une nouvelle carte SIM : nouveau numéro ou portabilité de votre numéro actuel

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 07:24:29 +0000

Activer une nouvelle carte SIM : nouveau numéro ou portabilité de votre numéro actuel etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 09:24

Vous souhaitez activer votre nouvelle carte SIM ? Pas de panique, on vous explique comment procéder en quelques clics.

Sur le même thème

1 Vous avez demandé à conserver votre numéro actuel ?

Jusqu’à la date de transfert, vous continuez à utiliser votre ancienne offre avec votre opérateur actuel.
Vous recevrez des SMS confirmant la date et l'heure de l'activation de votre nouvelle carte SIM.
Le délai d'activation moyen est de 8 jours après votre commande.
À la date prévue, votre ligne NRJ Mobile sera activée automatiquement et celle de votre ancien opérateur sera résiliée.
Il vous suffira d’insérer la carte SIM dans votre téléphone pour profiter de tous vos services.

2 Vous avez demandé un nouveau numéro ?

Votre ligne sera activée au plus tard 48 heures après la livraison de votre commande. Son activation vous sera confirmée par SMS.
Si vous avez souscrit en magasin, votre ligne est activée au moment de l’achat.
Pour bénéficier de l’ensemble de vos services, n’oubliez pas d’insérer votre carte SIM.

3 Activez vous-même votre carte SIM

Pour activer votre carte SIM, suivez les étapes suivantes :
1. Connectez-vous à votre Espace Client
2. Accédez à la rubrique Assistance
3. Cliquez sur le lien Activer ma nouvelle carte SIM
4. Saisissez les trois derniers chiffres du numéro à 13 chiffres au dos de votre carte SIM, également appelé ICCID.
5. Validez en cliquant sur le bouton Activer ma SIM

Un message de confirmation apparaîtra une fois l'activation effectuée.

Bon à savoir

Pour déverrouiller ma carte SIM, il est nécessaire de saisir le code PIN, qui est par défaut 0000.

Pratique, il est également indiqué au dos du support de la SIM !

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