Gérer mon Mobile

Désimlocker le mobile

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 10:11:30 +0000

Désimlocker le mobile etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 12:11

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre nouvelle carte SIM dans votre mobile, il est probable que votre mobile soit simlocké ; Suivez les instructions ci-dessous pour profiter pleinement de votre nouvelle carte SIM.

Les messages "SIM verrouillée", "Téléphone restreint", "Réseau indisponible" ou "Code blocage réseau" s'affichent à l'écran lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.

Le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile est certainement simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement. Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur , qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.

Si vous avez acquis votre téléphone chez notre opérateur dans le cadre :
- d’une nouvelle souscription : Les mobiles sont automatiquement désimlockés depuis 2013,
- d’un renouvellement de mobile : Les mobiles sont automatiquement désimlockés depuis 2011.

Bon à savoir

Tous nos modèles Apple iPhone ne sont pas simlockés.

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Déclarer mon mobile perdu ou volé

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 09:18:21 +0000

Déclarer mon mobile perdu ou volé etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 11:18

Que faire si votre mobile a été perdu, ou volé ? Voici nos recommandations.

Sur le même thème

1 Quelle procédure suivre en cas de perte ou de vol de votre mobile ?

1.1 Suspendre ma ligne

Afin d’éviter toute utilisation malveillante de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol, il est important de suspendre la ligne.

“Suspendre ma ligne pour perte ou vol”

1.2 Commander une nouvelle carte SIM

Commander une nouvelle carte SIM qui après son activation, viendra réactiver votre ligne. L’ancienne carte SIM sera donc inutilisable.

“Changer ma carte SIM”

1.3 Blacklister mon mobile sur les réseaux français

Vous devez vous présenter à la gendarmerie ou au commissariat de police pour déclarer le vol de votre mobile, en indiquant l’IMEI concerné.

Comment retrouver le code IMEI ?

Sans le téléphone, il suffit de regarder sur son emballage où le code IMEI est inscrit sur une étiquette avec la mention "IMEI”.
Le code IMEI peut être indiqué également sur la facture d'achat du terminal.

“Identifier l'IMEI de mon terminal”

Les forces de l’ordre se chargent de transmettre le procès-verbal à l’opérateur.
La demande de blacklistage est effectuée automatiquement à la réception de la déclaration de vol précisant l’IMEI concerné.
Le délai de blacklistage est de 24h à 48h après réception de la demande des forces de l’ordre.

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Comment blacklister un mobile ?

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 07:32:51 +0000

Comment blacklister un mobile ? etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 09:32

Le blacklistage d'un mobile consiste à enregistrer l'IMEI de ce terminal sur une "liste noire" commune aux opérateurs français. Cela a pour effet d'empêcher totalement l'utilisation du téléphone en France. Cette opération a lieu, à la réception d'un procès-verbal de plainte déposée pour vol. On vous explique comment ça se passe.

Sur le même thème

1 Pourquoi blacklister mon mobile ?

Vous avez récemment perdu votre mobile ou on vous l'a volé. Comment faire pour bloquer le téléphone et rendre impossible son utilisation ? Il convient de procéder à ce que l'on appelle le blacklistage de votre mobile.

Concrètement, votre opérateur NRJ Mobile, va, par son action, rendre impossible l'utilisation de ce téléphone en bloquant tout accès aux réseaux mobiles sur le territoire français. Ainsi, personne ne pourra utiliser votre mobile avec une autre carte SIM.

Cette démarche est gratuite.

2 Comment blacklister mon mobile ?

Vous devez en premier lieu déposer plainte pour vol ou déclarer sa perte en gendarmerie ou au commissariat de police.

Cette plainte devra préciser l'IMEI du mobile concerné.

Les forces de l'ordre enverrons la demande de blacklistage directement aux opérateurs. Le blocage de l'appareil sur les réseaux sera effectué sous un délai de 24h à 48h après réception de la demande.

À noter

La suspension de votre ligne doit être réalisée sans attendre afin de vous préserver des éventuels usages malveillants avec votre carte SIM. Il est donc important de suspendre la ligne concernée au plus vite.

Déclarer mon mobile perdu ou volé

3 Comment identifier l'IMEI de mon mobile ?

C'est précisément l'IMEI du téléphone qui sera la clé du processus de blacklistage. L'IMEI est un numéro unique, c'est l'équivalent d'une carte d'identité numérique pour mobile (International Mobile Equipment Identity).

Différentes possibilités s'offrent à vous pour trouver votre IMEI, que votre smartphone soit sous iOS ou Android :
- Mon téléphone est disponible : la solution la plus classique consiste à composer le *#06# depuis votre mobile, et à initier l'appel ; vous verrez alors votre IMEI s'afficher à l'écran
- Je n'ai pas mon téléphone mobile :
  - Je regarde sur l'emballage de mon mobile où le code IMEI est inscrit sur une étiquette avec la mention "IMEI" (ou sur la batterie, excepté pour les iPhones)
  - Je consulte la facture d'achat du terminal
  - Si vous avez acheté votre mobile avec la souscription de votre ligne NRJ Mobile, le Service Client sera en mesure de vous communiquer l'IMEI.

4 Comment annuler le blacklistage ?

Vous avez fait bloquer l'accès à votre téléphone portable en le "blacklistant". Aujourd'hui, vous souhaitez déblacklister votre mobile suite à sa restitution.

Pour retrouver l'usage de votre smartphone et l'utiliser sur les réseaux mobiles français, vous devez fournir à votre opérateur NRJ Mobile la copie du dépôt de plainte de vol que vous aviez initiée lors de votre demande de blacklistage, dans sa version amendée (puisque vous demandez l'annulation et levez la plainte). Pensez surtout à mentionner le numéro IMEI de votre mobile et le numéro associé.

Cette demande doit être adressée par voie postale à l'adresse du service client :
- NRJ Mobile - Service Consommateurs
- TSA 10101
- 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX

Bon à savoir

Des notifications vous seront envoyées lors de l'inscription sur liste noire ou de l'annulation de l'inscription d'un téléphone portable sur liste noire, uniquement si la raison de l'inscription sur liste noire était Perte/Vol.

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