Mes premiers pas

Mettre en route mon routeur 4G Pocket

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 07:59:32 +0000

Mettre en route mon routeur 4G Pocket etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 09:59

Vous trouverez sur cette page la procédure de mise en route de votre routeur 4G Pocket.

Voici les étapes à suivre :
1. Retirez le couvercle au dos du routeur 4G Pocket et notez le nom du réseau (SSID) et le mot de passe (WIFI KEY) qui se trouvent à l'intérieur du couvercle.
2. Insérez votre carte SIM dans le routeur 4G Pocket, puis replacez la batterie et refermez le couvercle.
3. Démarrez le routeur 4G Pocket en maintenant appuyé le bouton central jusqu'à ce que les deux voyants de part et d'autre du bouton central s'allument.

Pour connecter vos appareils au routeur 4G Pocket :
1. Activez la connexion WiFi de l'appareil que vous souhaitez connecter (^Ex : Votre ordinateur ou votre tablette).
2. Choisissez le réseau WiFi noté précédemment, en utilisant le nom de réseau (SSID), et saisissez le mot de passe (WIFI KEY).

Lors de la première utilisation, vous devez renseigner le code PIN en vous connectant à la page d'administration en ligne du routeur 4G Pocket :
1. Ouvrez votre navigateur internet et saisissez www.huaweimobilewifi.com dans la zone d'adresse
2. Renseignez le nom d'utilisateur « admin » et le mot de passe « admin » pour vous connecter.
3. Saisissez le code PIN par défaut 0000

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etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 07:57:24 +0000

Mes premiers pas etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 09:57

Vous venez de souscrire chez NRJ Mobile. Nous vous guidons dans le pas à pas pour naviguer en toute sérénité dans votre nouvel Espace Client.

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1 Bienvenue !

Bienvenue chez votre nouvel opérateur NRJ Mobile !

Pour bien débuter sur votre Espace Client, il convient tout d’abord de vous munir de votre identifiant et de votre mot de passe. Si par mégarde vous n’avez plus votre mot de passe, suivez le guide :

“Réinitialiser mon mot de passe perdu ou oublié”

En quelques clics, vous allez pouvoir accéder à l’ensemble des rubriques de cet espace et consulter de nombreux onglets, dédiés à votre mobile. Vous y trouverez également diverses informations liées à votre téléphone : votre offre et vos options, votre contrat, votre ligne, votre commande, la gestion de vos données, votre carte SIM…

Nous vous partageons ici quelques premiers conseils et pas-à-pas pour vous accompagner au démarrage :

Grâce à cet espace, prenez la main sur les fonctionnalités et les actions réalisables en toute autonomie quand vous le souhaitez.

Pour de plus amples informations :

“Découvrir l’Espace Client”

“Nouveau client : ce qu’il faut savoir”

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La téléphonie accessible aux personnes sourdes et malentendantes

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 07:53:40 +0000

La téléphonie accessible aux personnes sourdes et malentendantes etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 09:53

Vous avez un problème d’audition et vous souhaitez contacter notre Service Client ? Nous avons une solution dédiée pour vous, grâce au service Sourdline. Découvrez également nos services pour accompagner au mieux les personnes en situation de handicap.

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NRJ Mobile Infos Pratiques

1 Comment contacter le Service Client si je suis sourd(e) ou malentendant(e) ?

NRJ Mobile dispose d’un Service Client réservé aux personnes sourdes et malentendantes en partenariat avec l’outil Sourdline.

Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h , hors jours fériés.

Quel que soit votre besoin : des informations sur votre commande, sur votre facture, un changement d’offre, une souscription d’option, gérer un problème technique avec votre mobile… l’un de nos conseillers vous répondra grâce à un interprète Sourdline.

Il vous reste à choisir si vous préférez échanger avec le Service Client par webcam en langue des signes française ou bien par chat à l’écrit.

1.1 Comment y accéder ?

Rendez-vous sur l’adresse internet suivante https://btbd.sourdline.com/.
Cliquez sur l’image NRJ Mobile
Choisissez le moyen par lequel vous souhaitez échanger : Webcam ou Chat
Rentrez les informations demandées : nom, numéro, adresse email
Démarrez votre conversation.

2 Informations complémentaires à destination des personnes avec un handicap

2.1 Découvrez la sélection de terminaux adaptés aux personnes avec un handicap

NRJ Mobile a signé la charte d'engagement de l'AFOM pour l'accessibilité de la téléphonie mobile aux personnes avec un handicap.

Soucieux d'apporter la meilleure qualité de service à tous nos clients, nous proposons une sélection de mobiles adaptés aux différents types de handicaps : déficience auditive, déficience d'élocution, déficience motrice, déficience visuelle et déficience mentale.

Notre sélection de portables conseillés est disponible ici.

Vous pouvez ensuite le commander depuis votre Espace Client ou avec l’aide de l’un de nos conseillers Sourdline.

2.2 Découvrez l’outil de traduction pour passer et recevoir des appels en situation de handicap

NRJ Mobile permet aux personnes sourdes, malentendantes, sourds-aveugles ou aphasiques de passer et recevoir des appels traduits de manière adaptée à leur handicap, grâce à l'application mobile RogerVoice.

Un crédit d'une heure de communication, renouvelé chaque mois, vous est offert.

Pour en bénéficier :
1. Téléchargez gratuitement l'application RogerVoice sur Android
2. Téléchargez gratuitement l'application RogerVoice sur iOS
3. Inscrivez-vous avec votre numéro de téléphone

Le service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 19 heures.

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