Résilier ma ligne et calculer mes frais de résiliation

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 09:48:28 +0000

Résilier ma ligne et calculer mes frais de résiliation etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 11:48

Par nécessité ou parce que vous n'avez plus besoin de votre ligne, vous souhaitez résilier votre contrat. Comment faire ? Combien cela coûte-t-il ? On vous explique tout ça en détail.

1 Comment résilier mon contrat ?

Vous avez décidé d'initier un processus de résiliation de votre ligne mobile. Que cette démarche soit liée à un motif légitime ou à d'autres raisons, nous sommes à vos côtés pour vous expliquer comment résilier.

1.1 Vérifiez votre éligibilité et calculer les frais de résiliation

Depuis votre Espace Client, allez dans la rubrique Forfait
Dans la section de droite Plus besoin de ma ligne à droite de l'écran, cliquez sur le lien Résilier ma ligne.

Vous accédez à la page de synthèse de votre contrat pour vérifier que la ligne à résilier est la bonne et vérifier votre engagement.

Cliquez ensuite sur Suivant pour poursuivre le parcours.

Point d'attention

La résiliation par cette méthode entraînera la perte de votre numéro. Si vous désirez conserver votre numéro et transférer votre ligne vers un autre opérateur, veuillez consulter votre code RIO.

Comment obtenir mon code RIO

Ce code sera requis lors de la souscription chez le nouveau fournisseur, et c'est lui qui initiera le processus de résiliation auprès de votre opérateur actuel.

L'étape suivante permettra d'estimer les frais associés à cette résiliation :
- Forfait sans engagement : des "Frais de résiliation" de 5€ seront à payer lors de la résiliation de votre ligne
- Vous êtes encore engagé : l'estimation des frais de résiliation sera affichée.

1.2 Résilier pour un motif légitime

Si vous êtes encore engagé, et, que la résiliation relève d'un motif légitime, vous avez la possibilité de demander la résiliation sans frais en exprimant la cause et en fournissant le justificatif correspondant par téléchargement ou par courrier.

La liste des motifs de résiliation sans frais est la suivante :
- Licenciement
- Surendettement
- Déménagement en France métropolitaine dans une zone non-couverte
- Déménagement à l'étranger et DROM
- Maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service
- Mise en détention
- Décès
- Cas de force majeure

Vous avez la possibilité de choisir de recevoir le récapitulatif de résiliation par email ou par courrier.

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Comment obtenir mon code RIO ?

etiya_consumer — Mon, 29 Jul 2024 09:25:03 +0000

Comment obtenir mon code RIO ? etiya_consumer Mon, 07/29/2024 - 11:25

Vous avez demandé la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur dans le cadre d'une demande de résiliation. Pour ce faire, il est nécessaire d'obtenir votre code RIO. On vous explique quelles étapes suivre pour y parvenir très facilement.

Sur le même thème

1 Qu'est-ce que le code RIO ?

Le relevé d'identité opérateur (RIO) est, en France, un identifiant unique attribué à chaque ligne de téléphonie mobile et de téléphonie fixe, composé de 12 caractères.

Si vous changez d'opérateur, avec le RIO vous pourrez conserver votre numéro de téléphone mobile. Ainsi, si vous souhaitez quitter NRJ Mobile tout en conservant votre numéro, c'est possible.

Et bien sûr, si vous désirez nous rejoindre de nouveau, vous devrez suivre la même procédure avec l'opérateur que vous souhaitez quitter.

Bon à savoir

Le RIO est valide jusqu'à la résiliation de la ligne. Le code RIO est composé d'un mélange de chiffres et de lettres, il faut bien faire la distinction entre la lettre O et le chiffre zéro et entre la lettre i et la lettre L.

2 Où trouver mon RIO pour résilier ma ligne ?

Pour connaître votre code RIO, composez le 3179 depuis votre mobile, l'appel est gratuit (numéro indisponible depuis l'étranger).

Attention à bien être vigilant en remplissant votre code RIO : veillez à vérifier que vous avez bien complété les 12 caractères avec les chiffres et lettres correspondants.

Vous pouvez demander la portabilité de votre numéro de téléphone actuel en communiquant le code RIO lors de votre souscription.

Pour plus de détails sur la portabilité du numéro de mobile :

Tout savoir sur la portabilité du numéro de mobile

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