https://www.nrjmobile.fr/ fr https://www.nrjmobile.fr/faq/comment-payer-mon-avance-sur-consommation-hors-forfait <span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">Comment payer mon avance sur consommation / hors-forfait</span> <span class="field field--name-uid field--type-entity-reference field--label-hidden"><span lang about="https://www.nrjmobile.fr/user/4" typeof="schema:Person" property="schema:name" datatype>etiya_consumer</span></span> <span class="field field--name-created field--type-created field--label-hidden"><time datetime="2024-07-29T12:10:31+02:00" title="Monday, July 29, 2024 - 12:10" class="datetime">Mon, 07/29/2024 - 12:10</time> </span> <div class="clearfix text-formatted field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item"><style> @import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); </style> <div class="may"> <!-- début TITRE H1 <h1>Comment payer mon avance sur consommation / hors-forfait</h1> fin TITRE H1 --> <!-- début FAQ --> <div class="btbd_faq btbd_nrj"> <!-- début BLOC DESCRIPTIF --> <div class="btbd_bloc_info btbd_bloc_descriptif summarize"> <p> À la suite d'une suspension de votre ligne téléphonique en raison d'un hors-forfait, il convient de procéder au paiement d'avance sur consommation. Voici le récapitulatif des étapes à suivre. </p> </div> <!-- fin BLOC DESCRIPTIF --> <!-- début 'MEME THEME' --> <div class="btbd_bloc_info btbd_bloc_meme_theme lab_profile"> <p> <strong>Sur le même thème</strong> </p> <ul> <li><a href="https://www.nrjmobile.fr/faq/faq-a00000097">Suivre ma consommation</a></li> </ul> </div> <!-- fin 'MEME THEME' --> <!-- début SECTION 1--> <h2><span>1</span> Informations générales concernant le hors-forfait</h2> <!-- début SECTION 1.1--> <p> Votre ligne a été suspendue suite à un usage important en <strong>hors-forfait,</strong> et vous souhaitez mettre fin à cette situation. </p> <p> Quelques informations contextuelles sont ci-après décrites, pour vous aider à comprendre la situation actuelle. </p> <ul> <li class="liste_sans_puce"> <span class="liste_entete">Deux cas de figure sont possibles pour un hors-forfait : </span> <ul> <li><u>Un hors-forfait dans la limite du seuil autorisé&nbsp;:</u> le prix sera reporté sur votre prochaine facture</li> <li><u>Un hors-forfait au-delà de la limite du seuil autorisé&nbsp;:</u> votre ligne a été suspendue, vous devez régler votre hors-forfait pour lever la suspension de votre ligne</li> </ul> </li> </ul> <!-- début BLOC ASTUCE--> <div class="btbd_bloc_info btbd_bloc_orange lightbulb"> <p> <strong>Bon à savoir</strong> </p> <p> Penser à l'option <strong>Blocage</strong> peut vous faciliter la tâche et ainsi éviter de vous retrouver de nouveau dans cette situation inconfortable. </p> </div> <!-- fin BLOC ASTUCE--> <!-- fin SECTION 1--> <!-- début SECTION 2--> <h2><span>2</span> Comment régler mon avance sur consommation&nbsp;?</h2> <ul> <li class="liste_sans_puce"> <span class="liste_entete">Pour régler votre hors-forfait&nbsp;:</span> <ol> <li> Sur l'accueil de votre <a href="https://espace-client.nrjmobile.fr/"><em>Espace Client</em></a> ou sur votre page ma consommation, cliquez sur le bouton <strong>Régler et réactiver ma ligne</strong> de l'encart rouge <em>Limite hors-forfait atteinte</em> </li> <li>Lorsque le paiement a réussi, vous recevrez un mail de confirmation et vous pourrez voir un message de confirmation.</li> </ol> </li> </ul> <!-- fin SECTION 2--> </div> <!-- fin FAQ --> </div></div> <div class="field field--name-field-domains field--type-entity-reference field--label-above"> <div class="field__label">Domains</div> <div class="field__items"> <div class="field__item"><a href="https://www.nrjmobile.fr/taxonomy/term/205" hreflang="fr">Payer ma facture</a></div> </div> </div> <div class="field field--name-field-useful-voting field--type-voting-api-field field--label-hidden field__item"><drupal-render-placeholder callback="voting_api.lazy_loader:buildForm" arguments="0=useful&amp;1=node&amp;2=faq&amp;3=172&amp;4=faq_vote&amp;5=field_useful_voting&amp;6=a%3A5%3A%7Bs%3A5%3A%22style%22%3Bs%3A7%3A%22default%22%3Bs%3A13%3A%22show_own_vote%22%3Bs%3A1%3A%221%22%3Bs%3A8%3A%22readonly%22%3Bi%3A0%3Bs%3A12%3A%22show_results%22%3Bi%3A0%3Bs%3A6%3A%22values%22%3Ba%3A0%3A%7B%7D%7D" token="EKKf3bw8CCPmhj9HgqQW9xiebujGQy8d5tHGnNFfg0U"></drupal-render-placeholder></div> <div class="field field--name-field-show-link field--type-boolean field--label-above"> <div class="field__label">Show Link</div> <div class="field__item">On</div> </div> <div class="field field--name-field-instant-display-flag field--type-boolean field--label-above"> <div class="field__label">Instant Display Flag</div> <div class="field__items"> <div class="field__item">Off</div> </div> </div> Mon, 29 Jul 2024 10:10:31 +0000 etiya_consumer 172 at https://www.nrjmobile.fr https://www.nrjmobile.fr/faq/quest-ce-que-la-solution-de-paiement-sms <span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">Qu’est-ce que la solution de paiement SMS+ ?</span> <span class="field field--name-uid field--type-entity-reference field--label-hidden"><span lang about="https://www.nrjmobile.fr/user/4" typeof="schema:Person" property="schema:name" datatype>etiya_consumer</span></span> <span class="field field--name-created field--type-created field--label-hidden"><time datetime="2024-07-29T09:51:36+02:00" title="Monday, July 29, 2024 - 09:51" class="datetime">Mon, 07/29/2024 - 09:51</time> </span> <div class="clearfix text-formatted field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item"><style> @import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); </style> <div class="may"> <!-- début TITRE H1 <h1>Qu’est-ce que la solution de paiement SMS+ ?</h1> fin TITRE H1 --> <!-- début FAQ --> <div class="btbd_faq btbd_nrj"> <!-- début BLOC DESCRIPTIF --> <div class="btbd_bloc_info btbd_bloc_descriptif summarize"> <p> Vous souhaitez effectuer un achat en ligne avec le service SMS+&nbsp;? C'est une méthode de paiement simple et pratique. On vous explique comment procéder. </p> </div> <!-- fin BLOC DESCRIPTIF --> <!-- début SECTION 1 --> <p> SMS+ est un service permettant d' <strong>effectuer des achats ou de s'abonner à des services/contenus multimédia par SMS</strong> en envoyant un simple mot clé par SMS ou MMS à un numéro court à 5 chiffres. </p> <img src="https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/d4e55142-82a9-4e73-83db-01b5e57266ad.jpg" style="border : 0; box-shadow : none;" class="fr-fic fr-dib"> <p> Ces services SMS+ peuvent être gratuits (hors coût du SMS envoyé si l'utilisateur ne possède pas de forfait de SMS) ou payants. </p> <p> Dans ce cas, le prix du service ou du contenu acheté est débité de la facture mobile ou du compte prépayé de l'utilisateur. </p> <table style="text-align : center;"><thead> <tr><th> <p> Numéros commençants par </p> </th> <th> <p> Prix maximum du service ^* </p> </th></tr> </thead> <tbody><tr><td> <p> <strong>3</strong> xxxx </p> </td> <td> <p> 0,00 € </p> </td></tr> <tr><td> <p> <strong>4</strong> xxxx </p> </td> <td> <p> 0,05 € </p> </td></tr> <tr><td> <p> <strong>5</strong> xxxx </p> </td> <td> <p> 0,20 € </p> </td></tr> <tr><td> <p> <strong>6</strong> xxxx </p> </td> <td> <p> 0,35 € </p> </td></tr> <tr><td> <p> <strong>7</strong> xxxx </p> </td> <td> <p> 0,50 € </p> </td></tr> <tr><td> <p> <strong>8</strong> xxxx </p> </td> <td> <p> 4,50 € </p> </td></tr></tbody></table> <p class="btbd_legendes"> ^* Hors prix d'un SMS </p> <p> Les services SMS+ peuvent être achetés ponctuellement et livrés immédiatement par l'entreprise («&nbsp;services SMS+ à l'acte&nbsp;») : </p> <img src="https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/89017ac3-d429-4885-ba02-adb69e324e69.jpg" style="border : 0; box-shadow : none;" class="fr-fic fr-dib"> <p> Les services SMS+ peuvent également proposer un abonnement à des contenus ou services de façon régulière ou aléatoire dans le temps («&nbsp;services SMS+ à l'abonnement&nbsp;») : </p> <img src="https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/cd32cd18-68ed-4f60-b394-5cee58e7f434.jpg" style="border : 0; box-shadow : none;" class="fr-fic fr-dib"> <p> Dans ce cas, l'utilisateur doit s'abonner au service et sera débité sur sa facture mobile ou son compte prépayé du prix de chaque contenu ou service reçu par SMS. </p> <p> Les services avec abonnements ont toujours un 8 en deuxième position du numéro. Le maximum de facturation par abonnement est de 12€/mois. </p> <!-- fin SECTION 1--> </div> <!-- fin FAQ --> </div></div> <div class="field field--name-field-domains field--type-entity-reference field--label-above"> <div class="field__label">Domains</div> <div class="field__items"> <div class="field__item"><a href="https://www.nrjmobile.fr/taxonomy/term/205" hreflang="fr">Payer ma facture</a></div> </div> </div> <div class="field field--name-field-useful-voting field--type-voting-api-field field--label-hidden field__item"><drupal-render-placeholder callback="voting_api.lazy_loader:buildForm" arguments="0=useful&amp;1=node&amp;2=faq&amp;3=115&amp;4=faq_vote&amp;5=field_useful_voting&amp;6=a%3A5%3A%7Bs%3A5%3A%22style%22%3Bs%3A7%3A%22default%22%3Bs%3A13%3A%22show_own_vote%22%3Bs%3A1%3A%221%22%3Bs%3A8%3A%22readonly%22%3Bi%3A0%3Bs%3A12%3A%22show_results%22%3Bi%3A0%3Bs%3A6%3A%22values%22%3Ba%3A0%3A%7B%7D%7D" token="gC-auXJiezJnVW9pFRO-gfzeuqzLYHqCmZQG7IRLtTQ"></drupal-render-placeholder></div> <div class="field field--name-field-show-link field--type-boolean field--label-above"> <div class="field__label">Show Link</div> <div class="field__item">On</div> </div> <div class="field field--name-field-instant-display-flag field--type-boolean field--label-above"> <div class="field__label">Instant Display Flag</div> <div class="field__items"> <div class="field__item">Off</div> </div> </div> Mon, 29 Jul 2024 07:51:36 +0000 etiya_consumer 115 at https://www.nrjmobile.fr https://www.nrjmobile.fr/faq/comment-payer-ma-facture <span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">Comment payer ma facture ?</span> <span class="field field--name-uid field--type-entity-reference field--label-hidden"><span lang about="https://www.nrjmobile.fr/user/4" typeof="schema:Person" property="schema:name" datatype>etiya_consumer</span></span> <span class="field field--name-created field--type-created field--label-hidden"><time datetime="2024-07-29T09:47:40+02:00" title="Monday, July 29, 2024 - 09:47" class="datetime">Mon, 07/29/2024 - 09:47</time> </span> <div class="clearfix text-formatted field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item"><style> @import url("https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/stylesheets/faq.stylesheet.css"); </style> <div class="may"> <!-- début TITRE H1 <h1>Comment payer ma facture&nbsp;?</h1> fin TITRE H1 --> <!-- début FAQ --> <div class="btbd_faq btbd_nrj"> <!-- début BLOC DESCRIPTIF --> <div class="btbd_bloc_info btbd_bloc_descriptif summarize"> <p> Votre ligne a été suspendue et vous souhaitez régulariser un impayé&nbsp;? On vous explique quel est le pas à pas pour débloquer votre situation rapidement et accéder de nouveau à votre ligne ! </p> </div> <!-- fin BLOC DESCRIPTIF --> <!-- début 'MEME THEME' --> <div class="btbd_bloc_info btbd_bloc_meme_theme lab_profile"> <p> <strong>Sur le même thème</strong> </p> <ul> <li><a href="https://www.nrjmobile.fr/faq/faq-a00000097">Suivre ma consommation</a></li> <li><a href="https://www.nrjmobile.fr/faq/faq-a00000093">Payer mon avance sur consommation</a></li> <li><a href="https://www.nrjmobile.fr/faq/faq-a00000078">Changer la date de prélèvement de ma facture</a></li> </ul> </div> <!-- fin 'MEME THEME' --> <!-- début SECTION 1--> <h2><span>1</span> Comment régler ma facture impayée en ligne&nbsp;?</h2> <p> Titulaire de la ligne téléphonique rencontrant une situation d'impayé (pour une raison quelconque), vous souhaitez régulariser votre situation en toute simplicité. </p> <p> Pour régler vos factures impayées sur NRJ Mobile depuis votre <a href="https://espace-client.nrjmobile.fr/"><em>Espace Client,</em></a> utilisez votre téléphone ou ordinateur et connectez-vous avec vos identifiants. </p> <ul> <li class="liste_sans_puce"> <span class="liste_entete">Suivez ces six étapes pour effectuer le paiement&nbsp;:</span> <ol> <li> Rendez-vous sur la page <a href="https://espace-client.nrjmobile.fr/mes-factures"><em>Factures</em></a> </li> <li>Cliquez sur le bouton <strong>Régulariser</strong> pour payer vos factures impayées</li> </ol> </li> </ul> <img src="https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/466e1fbc-765e-4546-82ed-3b6058b52a57.png" class="fr-fic fr-dib"> <ol start="3"> <li>Vous serez ainsi redirigé vers une page récapitulative de toutes vos factures impayées avec le total à payer par carte bancaire.</li> </ol> <img src="https://d1rkao2iialew5.cloudfront.net/1314174c-e186-47c8-b033-cf80fa0b9d56.png" class="fr-fic fr-dib"> <ol start="4"> <li>Ensuite, vous êtes redirigé vers une page web du partenaire de carte bancaire, et procédez au paiement directement en ligne</li> <li>Lorsque le paiement a été effectué, vous recevez un message de validation apparaître sur votre écran.</li> <li>Vous recevez également un e-mail.</li> </ol> <!-- fin SECTION 1--> <!-- début SECTION 2--> <h2><span>2</span> Informations complémentaires</h2> <ul> <li class="liste_sans_puce"> <span class="liste_entete">Quelques éléments complémentaires pour vous aider en cas de questions au sujet de votre facture impayée, pour lesquels nous vous invitons à contacter le <em>Service client</em></span> <ul> <li>Il existe d'autres moyens de paiement disponibles et des canaux alternatifs en cas de blocage de paiement par carte bancaire</li> <li>En cas d'impayés dus à la date du prélèvement, il suffit de demander à nos conseillers via le chat en ligne de modifier votre date de prélèvement.</li> </ul> </li> </ul> <!-- début A NOTER --> <div class="btbd_bloc_info bloc_a_noter a_noter"> <p> <strong>À noter</strong> </p> <p> Cette démarche de remise en service vous sera facturée 10 €. </p> </div> <!-- fin A NOTER --> <!-- fin SECTION 2--> <!-- début SECTION 3--> </div> <!-- fin FAQ --> </div></div> <div class="field field--name-field-domains field--type-entity-reference field--label-above"> <div class="field__label">Domains</div> <div class="field__items"> <div class="field__item"><a href="https://www.nrjmobile.fr/taxonomy/term/205" hreflang="fr">Payer ma facture</a></div> </div> </div> <div class="field field--name-field-useful-voting field--type-voting-api-field field--label-hidden field__item"><drupal-render-placeholder callback="voting_api.lazy_loader:buildForm" arguments="0=useful&amp;1=node&amp;2=faq&amp;3=112&amp;4=faq_vote&amp;5=field_useful_voting&amp;6=a%3A5%3A%7Bs%3A5%3A%22style%22%3Bs%3A7%3A%22default%22%3Bs%3A13%3A%22show_own_vote%22%3Bs%3A1%3A%221%22%3Bs%3A8%3A%22readonly%22%3Bi%3A0%3Bs%3A12%3A%22show_results%22%3Bi%3A0%3Bs%3A6%3A%22values%22%3Ba%3A0%3A%7B%7D%7D" token="_QyNrGDPV09n83JLJgQoIfiGNwGcmgU-aGE97gH875w"></drupal-render-placeholder></div> <div class="field field--name-field-show-link field--type-boolean field--label-above"> <div class="field__label">Show Link</div> <div class="field__item">On</div> </div> <div class="field field--name-field-instant-display-flag field--type-boolean field--label-above"> <div class="field__label">Instant Display Flag</div> <div class="field__items"> <div class="field__item">Off</div> </div> </div> Mon, 29 Jul 2024 07:47:40 +0000 etiya_consumer 112 at https://www.nrjmobile.fr